Conditions générales de vente

Ces conditions régissent toute réservation effectuée auprès de Kleps, service de toilettage canin à domicile actif en Brabant wallon. Réserver un rendez-vous vaut acceptation des présentes.

1. Prestations

Les prestations proposées sont décrites sur le site, avec leur durée indicative et leur prix. Le prix affiché au moment de la réservation est un montant minimum : il vaut pour un chien dont le poil est entretenu. Il ne peut être majoré que dans trois cas, et uniquement après vous en avoir informé avant le début de la séance : un démêlage, facturé au quart d'heure entamé au tarif indiqué sur la page Tarifs, une interruption liée au comportement de l'animal, ou la nécessité d'une seconde personne pour le contenir en sécurité. Aucun supplément n'est appliqué sans votre accord préalable.

2. Conditions d'intervention

L'intervention se déroule à l'adresse indiquée lors de la réservation. Le client met à disposition un point d'eau, une prise de courant et un espace suffisant pour installer le matériel. Une personne majeure doit être présente pendant toute la durée du rendez-vous.

Le client déclare que son chien est en ordre de vaccination et signale tout problème de santé, traitement en cours ou antécédent d'agressivité. La prestation peut être refusée si l'animal présente un risque pour lui-même ou pour la toiletteuse, ou s'il souffre d'une affection nécessitant un avis vétérinaire préalable.

3. Réservation et paiement

La réservation en ligne confirme immédiatement le créneau choisi. Le paiement s'effectue au choix du client : en ligne au moment de la réservation, par Bancontact ou par carte, ou bien le jour du rendez-vous, en espèces ou par QR code.

Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux services de soins aux animaux fournis à une date déterminée. Les conditions d'annulation ci-dessous s'appliquent en lieu et place.

4. Annulation et report

Chaque confirmation contient un lien personnel permettant d'annuler ou de déplacer le rendez-vous sans créer de compte.

• Plus de 24 heures à l'avance : annulation ou report libre et sans frais. Un paiement déjà effectué en ligne est intégralement remboursé.
• Moins de 24 heures à l'avance : le créneau ne peut généralement plus être proposé à quelqu'un d'autre. Merci de prévenir dès que possible ; les situations exceptionnelles, comme une urgence vétérinaire, sont traitées avec bon sens.
• Absence sans avertissement : le déplacement ayant eu lieu, la prestation peut être due.

De son côté, Kleps s'engage à prévenir dans les meilleurs délais en cas d'empêchement et à proposer un nouveau créneau ou un remboursement intégral.

5. Responsabilité

Le toilettage est réalisé avec le soin qu'exige la profession. La responsabilité de Kleps ne peut être engagée pour les conséquences d'un état de santé, d'une affection cutanée ou d'un comportement qui n'aurait pas été signalé lors de la réservation. En cas d'incident, le client est prévenu immédiatement et un vétérinaire est contacté si la situation le justifie.

6. Données personnelles

Les données collectées servent exclusivement à organiser et à assurer le suivi des rendez-vous. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

7. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux belges sont seuls compétents.

Dernière mise à jour : à compléter lors de la mise en ligne.